Datenschutzinformation für Störungsauskunft.de

Allgemeines

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für die Westenergie Netzservice GmbH von hoher Bedeutung. Wir betreiben unsere Datenverarbeitungen in Übereinstimmung mit den Gesetzen zum Datenschutz (insbesondere Datenschutz-Grundverordnung, DS-GVO sowie Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) und zur Datensicherheit. Im Folgenden erfahren Sie, welche Informationen wir über Ihre Person verarbeiten.

Verantwortlich im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DS-GVO

Westenergie Netzservice GmbH
Florianstraße 15-21
44139 Dortmund

Kontakt zur Datenschutzbeauftragten der Westenergie Netzservice GmbH
Brüsseler Platz 1
45131 Essen
E-Mail: datenschutz.netzservice@westenergie.de

Zweck der Datenverarbeitung und Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten Ihre Daten im Rahmen der Erfassung, Kommunikation und Weiterleitung von Störungen an zuständige Betreiber wie nachfolgend beschrieben.

Sofern Sie der Standortabfrage in Ihrem Browser zustimmen (oder in den Geräteeinstellungen aktiviert haben), verarbeiten wir vorübergehend die Standortdaten, um aufkommende Störungen identifizieren zu können. Dies erfolgt ohne jeglichen Personenbezug. Informationen zu möglichen Störungen teilen wir mit teilnehmenden Netzbetreibern, da sie beispielsweise zu einer schnelleren Erkennung und Lokalisation von Störungen führen können. Die Auswertung der Standortdaten können Sie in den Einstellungen Ihres mobilen Endgeräts deaktivieren. Diese Standortdaten werden in diesem Prozess für den Zeitraum von 24 Stunden gespeichert und verarbeitet. Anschließend werden Sie von uns vollautomatisch vollständig gelöscht.

Sofern Sie eine Online-Meldung einer Störung abgeben, leiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten an den jeweils zuständigen Betreiber weiter, sofern dieser an Störungsauskunft.de angeschlossen ist und diese Funktion anbietet. Die jeweiligen Betreiber verarbeiten Ihre persönlichen Daten, um eine Prüfung Ihrer gemeldeten Störung vornehmen zu können. Diese können im Validierungsprozess der Störung auf der Mobilfunknummer anrufen, um die Fehlerursache im Verantwortungsbereich des Betreibers festzustellen. Nähere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beim jeweils zuständigen Betreiber finden Sie in der Datenschutzinformation des Betreibers, die bei Abgabe der Online-Meldung einer Störung verlinkt ist.

Sie können sich (bei bestimmten Störungs-Typen) dafür entscheiden, Statusmeldungen zu Ihrer Störungsmeldung per SMS zu erhalten. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre Mobilfunknummer zu diesen Zwecken, und löschen Sie nach Abschluss des Vorgangs.

Sie können sich (bei bestimmten Störungs-Typen) im Laufe der Meldung für eine Veröffentlichung auf der Karte entscheiden, indem Sie je nach Störung das entsprechende Häkchen setzen bzw. den entsprechenden Button klicken. In diesen Fällen werden - sofern im Meldeformular im Einzelfall nicht anders beschrieben - die im Formular angegebenen Felder inkl. Straße, Hausnummer, Kommentar und ggfs. Bilder verwendet, um einen für andere Nutzer sichtbaren Eintrag zu erzeugen. Es wird ein Marker auf den angegebenen Ort gesetzt, welcher nach dem Anklicken die eingegebenen Informationen anzeigt. Diese Meldung bleibt für 24 Stunden auf dem Portal sichtbar und wird anschließend gelöscht. Bitte tragen Sie daher dafür Sorge, dass keine personenbezogenen Informationen enthalten sind.

Zum Abschluss der Onlinemeldung können Sie eine freiwillige Umfrage beantworten. Wir speichern und verwerten Ihre Antworten ohne einen Bezug zu Ihren personenbezogenen Daten.

Die Datenverarbeitungen erfolgen auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.

Datenkategorien

Folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten wir im Rahmen der Erfassung, Kommunikation und Weiterleitung von Störungen an zuständige Betreiber:

ggfs. Standortdaten
ggfs. Name, Adresse, Mobilfunknummer, Kommentar, Fotos (je nach Störungsart)

Bereitstellung der Webseite und Logfiles

Bei jedem Aufruf unserer Webseite werden durch ein automatisiertes System Daten und Informationen erfasst. Diese werden in den sogenannten Logfiles gespeichert. Hierunter versteht man Dateien, in denen Prozesse, die in einem Computer- oder Netzwerksystem ablaufen, protokolliert werden.

Die Verarbeitung dieser Informationen dient dem Schutz gegen bzw. der Nachverfolgbarkeit von Hacker- und Cyberangriffen, der Gewährleistung der Funktionsfähigkeit unserer informationstechnischen Systeme, und um die Funktionsfähigkeit der Webseiten sicherzustellen und zu verbessern. Die Daten der Logfiles werden dabei stets getrennt von anderen personenbezogenen Daten der Nutzer*innen gespeichert.

Diese Verarbeitung erfolgt auf Basis des berechtigten Interesses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO) an einem ordnungsgemäßen und sicheren Betrieb der Webseite, auch in Ihrem Sinne. Ihr schutzwürdiges Interesse berücksichtigen wir durch Maßnahmen zur Anonymisierung und Pseudonymisierung, wo immer möglich.

Im Wesentlichen werden beim Betrieb unserer Webseite folgende Daten erhoben:

der Domain-Name der Internetseite, von der Sie kamen
die Internetseite, die Sie in unserem Angebot besucht haben
die Namen der abgerufenen Dateien
Datum und Uhrzeit eines Abrufs
der Name Ihres Internet Service Providers
sowie ggf. Betriebssystem und Browserversion Ihres PCs
Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse)
Spracheinstellungen

Die personenbezogenen Daten werden spätestens nach 6 Monaten gelöscht oder anonymisiert, es sei denn wir sind gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet oder die Aufbewahrung ist aufgrund einer gesetzlichen Rechtfertigung erlaubt.

Über Cookies und Skripte

Wir nutzen unterschiedliche Technologien, um die Webseite sicher zu betreiben, sowie Ihnen einen komfortablen Webseitenbesuch zu ermöglichen.

Sofern hierfür eine technische Erforderlichkeit besteht, werden beim Besuch unserer Webseite Daten in so genannten „Cookies" sowie im lokalen Speicher Ihres Browsers (nachfolgend zusammenfassend „Cookies" genannt) auf Ihrem Endgerät gespeichert bzw. ausgelesen.

Unsere Webseiten (sowie auch gegebenenfalls versendete E-Mails) können darüber hinaus kleine, transparente Bilddateien, so genannte „Pixel" enthalten, um aufzuzeichnen, wie Sie mit ihnen interagieren.

Nicht zuletzt können auf unserer Webseite auch dynamische Codezeilen („Skripte") zum Einsatz kommen, und es können Inhalte wie bspw. Karten oder Videos von weiteren Anbietern eingebettet werden.

Sie können Ihre Browser-Einstellung entsprechend Ihren Wünschen konfigurieren und z. B. das Setzen von Cookies oder das Ausführen von Skripten deaktivieren. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie bei Ablehnung eventuell nicht alle Funktionen der Webseite nutzen können oder eine Anzeige ggf. überhaupt nicht möglich ist.

Nähere Informationen zum konkreten Einsatz der vorgenannten Technologien können Sie den nachfolgenden Absätzen entnehmen.

MapTiler Kartendienst

Wir nutzen den Kartendienst des IT-Dienstleisters MapTiler AG zur Bereitstellung einer interaktiven Karte, auf der Störungen angezeigt und eingetragen werden können. Durch den Kartendienst werden keine Cookies gesetzt.

Matomo Webanalyse

Matomo Webanalyse ist ein Service zur Analyse der Webseiten-Nutzung. Dieser wird zur Reichweitenmessung, zur Fehleranalyse und zur Verbesserung des Webauftrittes und der Unternehmenskommunikation genutzt. Die Webanalyse erfasst die technische Ausstattung und Konfiguration, den ungefähren Standort (auf Basis der gekürzten und damit anonymisierten IP-Adresse), die Referrer-URL sowie Interaktionen und Verhalten des Webseitenbesuchers innerhalb unseres Webauftrittes. Hierbei werden u. a. Klicks auf einzelne Webseitenelemente sowie Eingaben im Suchfeld protokolliert. Wir verzichten hierbei auf die Verwendung von Cookies, und erstellen keinerlei Nutzungsprofile. Die erhobenen Daten werden nach spätestens 36 Monaten gelöscht. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Webseite gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Sofern Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Webanalyse widersprechen möchten, klicken Sie bitte hier.

Im Falle eines Widerspruches wird ein entsprechendes Cookie in Ihrem Endgerät abgelegt, um die Ausübung des Widerspruches zu speichern.

Google Maps API

Wir nutzen (bei bestimmten Störungs-Typen) im Rahmen der Störungsmeldung das Google Maps API. Hierbei werden keine Cookies gesetzt. Dieser Dienst wird vom Diensteanbieter in eigener Verantwortlichkeit betrieben. Nähere Informationen zum Datenschutz sind abrufbar unter http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Die Nutzung des API ist erforderlich, um die bei bestimmten Störungs-Typen erforderliche Adressvalidierung (inklusive Adressvervollständigung) vornehmen zu können. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Gewährleistung der Datenintegrität gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Links zu anderen Webseiten

Unsere Webseiten enthalten Links zu anderen Webseiten. Wir sind für die Datenschutzstrategien oder den Inhalt dieser anderen Webseiten nicht verantwortlich.

Ihre Rechte

Gerne geben wir Ihnen Auskunft darüber, ob und welche personenbezogenen Daten von Ihnen bei Westenergie Netzservice gespeichert sind und an wen wir diese ggf. weitergegeben haben. Nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen können Sie folgende weiteren Rechte geltend machen: Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung für bestimmte Zwecke), Datenübertragung.

Zudem können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.

Sofern Sie eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wir verarbeiten und speichern Ihre Daten nur, solange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks benötigen, und löschen bzw. anonymisieren sie nach Ablauf gesetzlicher oder vertraglicher Aufbewahrungsfristen.

Sie haben das Recht, sich bei Fragen oder Beschwerden an eine Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu wenden. Die für Westenergie Netzservice zuständige Aufsichtsbehörde ist die Datenschutz-Aufsichtsbehörde des Landes Nordrhein-Westfalen (www.ldi.nrw.de).

Haben Sie Fragen?

Bei Rückfragen zum Datenschutz schreiben Sie einfach eine E-Mail an datenschutz.netzservice@westenergie.de oder nutzen Sie die oben genannten Kontaktdaten. Bitte nutzen Sie diese Kontaktdaten ebenfalls, wenn Sie Widersprüche, Hinweise, Einsicht- oder Ergänzungsbedarf zu den von Ihnen erhobenen Daten haben sollten.

Datenschutzinformation vom November 2024

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